Sıkça Sorulan Sorular


SIKÇA SORULAN SORULAR


İade etme süresi kaç gündür?

İthalgetir.com'a üye müşterilerimizin  "Sebep Göstermeden Cayma (Ürün İade) Hakkı" 30 gündür. Daha detaylı bilgiye buradan ve buradan ulaşabilirsiniz. Ayrıca iade işlemi hakkında dilerseniz buradan yardım videmuzu izleyerek fikir edinebilirsiniz.


Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

- Siparişinizin kargo ile gönderiminde, üye olurken doldurduğunuz üyelik formundaki bilgilerden yararlanılıyor. Bu nedenle üyelik formunu doldururken özellikle adres ve iletişim bilgileri konusunda oldukça dikkat etmelisiniz.

- Çin oldukça büyük bir ülke ve bazı tedarikçilerimiz bize uzak şehirlerde bulunduğu için bazen ürünlerimizin teslimat tarihlerinde istek dışı gecikmeler olabilmektedir. Özel güvenlikli site, lojman veya otel türü yerleşim yerlerinde ikamet ediyorsanız adres kısmına "Güvenliğe Bırakılabilir" veya "Resepsiyona Bırakılabilir" Şeklinde açıklamalar ekleyebilirsiniz. Şehir merkezine ya da yerleşim yerlerine uzak mesafede ikamet ediyor ve adresinizin bulunabilir olmasından endişe ediyorsanız, teslimat adresi olarak size en yakın ve daha kolay bulunabilecek işletme veya kurumun (Ör: büfe, market, cafe, sucu, terzi vb.) adresini yazarak sorunlar ve gecikmeler yaşanmasını engelleyebilirsiniz.

- İthalgetir.com olarak ürün gönderimi yaptığımız ülkelerin gümrük kural ve kanunlarına mümkün olduğunca riayet ediyoruz. Ancak yinede kullanıcıların kendi  ülkelerindeki "Gümrük Kural ve Kanunları"nı bilmek ve uymak kendi sorumluluklarındadır.


Nasıl alışveriş yapabilirim?

İthalgetir.com' dan alışveriş yapmanız için öncelikle üye olmanız, zaten üye iseniz, giriş yapmanız gerekmektedir. Bu kısa işlemin ardından beğendiğiniz ürünleri seçerek "Sepete ekle" butonuna tıklayıp sepetinize eklemenizin ardından "Kasaya git" butonuna tıklayarak alışverişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz. Sipariş verme hakkında dilerseniz buradan yardım videmuzu izleyerek fikir edinebilirsiniz.


Aradığım ürüne nasıl ulaşabilirim?

İthalgetir.com sayfalarındaki ürünlere hızla ulaşabilmeniz için en çok kullanılan yöntemlerden biri "Arama" seçeneğidir. Ana sayfa üst kısmında yer alan "Arama" seçeneği, yazdığınız kelimeyi tüm ürün kategorileri arasında arar. Ayrıca site içerisinde çeşitli kriterlere göre ayrılmış kategori filtrelerine seçeneklerinizi girerek veya ürün listeleme seçeneklerinden tercihler yaparak da aradığınız ürüne kolaylıkla ulaşabilirsiniz.


Almak istediğim ürünler için hangi ödeme seçeneklerini kullanabilirim?

- Kredi Kartı ve/ya Banka Kartı ile ödeme: Tüm Visa ya da Mastercard sahibi müşterilerimiz, ödemelerini tek seferde ödeyebilme seçeneğine sahiptirler.

- PayPal ile ödeme: Eğer bir PayPal hesabınız varsa, kredi kartı bilgilerinizi paylaşmanıza hiç gerek kalmadan, PayPal ile ödemenizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.


Kargo ücretiniz ne kadar?

İthalgetir.com üzerinden yapacağınız tüm alışverişlerde ve tüm ürünlerde kargo ücretsizdir.


Siparişini verdiğim ürün ne zaman kargoya verilir, ne kadar sürede elime geçer?

İthalgetir.com, olarak sipariş ettiğiniz ürünleri size mümkün olan en kısa süre içerisinde ulaştırmayı kendimize amaç edindik. Siparişlerinizi size en kısa sürede teslim etmek bizim açımızdan büyük önem taşımaktadır. Siparişiniz, eğer yakın bir ülkede ve stokta mevcut ise en geç 15 gün içerisinde tarafınıza ulaştırılacaktır, eğer siparişiniz Çin stoklu bir ürün ise en geç  "25 ila 30" gün içerisinde tarafınıza  ulaştırılacaktır. Siparişiniz kargoya verildikten sonra,  web sitemiz üzerinden kargonuzu takip edebilirsiniz.


Teslimatlarım gecikirse ne yapmalıyım?

Eğer ürününüz, en geç 30 gün içerisinde adresine ulaşmaz ise yardim@ithalgetir.com adresine sorununuzu içeren bir açıklama e-postası göndererek müşteri temsilcimizden gerekli bilgi ve desteği alabilirsiniz.


Siparişini verdiğim ürünü almaktan vazgeçersem ne yapmalıyım?

yardim@ithalgetir.com adresine göndereceğiniz bir e-posta ile müşteri hizmetleri temsilcimize bu durumu bildirmeniz yeterli olacaktır. Eğer ürününüz kargoya verilmediyse siparişinizin gönderimi derhal durdurulacaktır. Gönderimi durdurulan siparişlerin geri ödemeleri, İthalgetir.com tarafından, seçmiş olduğunuz ödeme şekillerine göre bankanıza en kısa sürede iade edilecektir. Lütfen unutmayınız, siparişinizin kargo şirketine teslim edilmiş olması durumunda iade koşulları geçerli olacaktır. İade işlemi hakkında dilerseniz buradan yardım videmuzu izleyerek fikir edinebilirsiniz.


Siparişim eksik, yanlış ya da hasarlı teslim edilirse ne yapmalıyım?

Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için size ulaşan ürünün kargo ambalajını mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde bize iletmek üzere ürün ambalajının farklı açılardan resimlerini çekip daha sonrasında yardim@ithalgetir.com adresinden bizimle irtibat kurup ürün görsellerini tarafımıza ileterek koşulsuz şartsız ürün iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz. Ürün ambalajının bozuk veya deforme olmuş olarak size ulaşmasına rağmen kayıt tutmak ve bize haber vermeksizin ürün ambalajı açılarak ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması gibi durumlar iade işlemleri sürecini uzatacaktır ve çoğu zaman bu tür başvurular iade kapsamı dışında tutulmaktadır.  (Eğer ürün resimlerini çekebilmek için imkanlarınız mevcut değilse yardim@ithalgetir.com adresine ürün durumunu açıklayıcı e-mail gönderip yardım talebinde bulunabilirsiniz. Kısa sürede sizi telefonla arayıp durum hakkında yardımcı olmaya çalışacağız.) Daha detaylı bilgiye Buradan ve Buradan ulaşabilirsiniz. Ayrıca iade işlemi hakkında dilerseniz buradan yardım videmuzu izleyerek fikir edinebilirsiniz.


İade durumunda ödememi ne zaman geri alabilirim?

Ödemeniz ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten hemen sonra kredi kartınıza iade edilir. Bankanıza bağlı olarak, iadenizi kredi kartınızda görmeniz, bir kaç gün sürebilir. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve İthalgetir.com’un bankanıza müdahale etme hakkı yoktur.


Sipariş ettiğim ürün stoklarınızda yoksa ne yapıyorsunuz?

Teknik bir hatadan dolayı stoklarda olmayan bir ürünün alışveriş sayfalarında aktif görünmesi gibi nadir durumlarda, müşteri hizmetleri temsilcimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecek ve bu sorun tamamen sizin istekleriniz doğrultusunda çözüme kavuşturulacaktır. Böyle bir durumda yeni bir sipariş verebilir ya da siparişinizi iptal ederek paranızın iadesini talep edebilirsiniz. Ödemiş oldunuz bedel en kısa sürede ödeme tercihinize göre bankanıza iade edilecektir.


Satılan ürünler orijinal mi?

İthalgetir.com asla Replika, İmitasyon “Sahte Marka veya Taklit” Ürünlerin satışını yapmaz veya aracı olmaz. Sadece Avrupa’da kabul edilmiş kalite standartlarında belirtilen normlara Uygun CE belgeli ürünlerin satışını yapıyoruz.


Kredi kartı bilgilerimi vermem güvenli mi?

İthalgetir.com 'da güvenliğiniz, test edilmiş yazılımlar ve dünyanın konusunda uzman şirketlerinin başında gelen Comodo Essential SSL Certificate firmalarının sağladığı SSL şifreleme yöntemiyle sağlanmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz, kesinlikle İthalgetir.com serverları üzerinde saklanmamaktadır. Ödeme işlemleriniz siz ve bankanız arasında gerçekleşmekte, bize sadece banka tarafından bu işlemin onaylanıp onaylanmadığı bilgisi iletilmekte, ödeme bilgileriniz 3. kişilerin ulaşımına ve müdahalesine kapalı tutulmaktadır. Üyelerimiz yapmış olduğu işlemlerde 256 bit SSL güvenlik alanı içinde hareket etmenin rahatlığını yaşamaktadırlar. Bu şifreleme uluslararası bir standarttır. Daha detaylı bilgi için. Ayrıca kredi kartı güvenliği konusunda dilerseniz buradan 3D SECURE yardım videmuzu izleyerek fikir edinebilirsiniz.


Siparişlerimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Siparişlerinizin statüsünü kontrol etmek için öncelikle profil sayfanızda yer alan “Siparişlerim“ sekmesinden ilgili siparişinizi kontrol ediniz. Eğer siparişiniz “Onay Bekliyor veya Hazırlanıyor" statüde ise teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz. Ayrıca Yeni adresinizi iletmek için yardim@ithalgetir.com adresinden sorununuzu telefon numaranızla birlikte belirtip müşteri temsilcimize bildirerek yardım talebinde bulunabilirsiniz.


Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

Resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.


Siparişimin gönderim durumunu sitenizden takip edebilir miyim?

Sitemizdeki Hesabım > Siparişlerim sayfasından siparişinizi takip edebilirsiniz. Kargo ve sipariş takibi işlemleri için dilerseniz buradan yardım videmuzu izleyerek fikir edinebilirsiniz.


Siparişim ben adresimde yokken gelmiş.

Kargo firması belirtmiş olduğunuz adrese siparişinizi teslim eder. Adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi bildiren bir not bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almamanız durumunda siparişiniz İthalgetir.com’a iade edilir. Bu konuda İthalgetir.com herhangibir sorumluluk üstlenmiycektir.


İthalgetir.com sayfasını görüntülemede veya üyelik girişinde sorunlar yaşıyorum, ne yapmalıyım?

İnternette gezerken kullandığınız tarayıcınızın "İnternet seçenekleri" başlığının altında; Javascript ve cookie kabul ettiğini, Internet Explorer 5.0 ya da Netscape 4.7 ve üstü versiyonlarından biri olup olmadığını kontrol ediniz.

Yukarıdaki tüm koşulları doğrulamanıza rağmen sorununuz çözülmüyorsa, sorununuzu yardim@ithalgetir.com adresine detaylı bir şekilde anlatarak bildiriniz. Gönderdiğiniz e-posta'da karşılaştığınız problemin yanı sıra, kullandığınız işletim sistemini, tarayıcınızın adı ve sürüm bilgisini, internet'e bağlandığınız servis sağlayıcının adını, söz konusu problem ile ne zaman, hangi işlemi yaparken karşılaştığınızı detaylandırırsanız, teknik yetkilimizin konuyu anlayıp, çözümlemesi çok daha çabuk olacaktır.


Saygılarımızla İthalgetir.com